Искусство переговоров и модерация смелых диалогов

Позиции

эмоции, требования, тупик

Интересы

истинные потребности, стратегия

Ольга Беленко. Сертифицированный эксперт по искусству переговоров, практической невербалике и модерации конфликтов.

20+ лет опыта в предпринимательстве.

40+ разрешённых сложных ситуаций (бизнес, капитал, семья).

8+ лет системного обучения в школе переговоров А. Яценко.

Специализация: переговоры, зашедшие в тупик. Восстановление диалога, согласование интересов и достижение чётких договорённостей.

Владельцы бизнеса

Драйвер: Партнёрство и развитие.

Конструктивное разрешение противоречий, долгосрочные партнёрства, концентрация ресурсов на развитии.

Представители бизнеса и менеджеры

Драйвер: Влияние и защита.

Усиление влияния, защита интересов компании, достижение предсказуемых результатов.

Члены предпринимательских семей

Драйвер: Преемственность и доверие.

Открытое обсуждение собственности, согласование интересов поколений, сохранение доверия.

Специалисты по коммуникации

Драйвер: Решения и последствия.

Управление ежедневными сложными коммуникациями и ответственность за последствия решений.

Когда прямые переговоры не дают результата, а суд не разрешает противоречий.

Раздел бизнеса и имущества:

Согласование долей, оценка активов, бережный выход из бизнеса или изменение структуры собственности.

Сложный развод и совместный бизнес:

Разграничение семейных и деловых вопросов, сохранение операционной стабильности.

Переговоры с ключевыми руководителями:

Работа с ультиматумами специалистов, потеря которых создаёт критические риски для бизнеса.

Споры о бренде и активах:

Интеллектуальная собственность и завершение партнёрства с сохранением возможности диалога.

Семья и Капитал

Семейные вопросы бизнеса:

Согласование видения управления, передача капитала следующему поколению, распределение ролей.

Кризисы и Давление

Условия давления:

Стратегия защиты от административного, финансового или силового воздействия.

Коммерческие споры (высокие ставки):

Урегулирование финансовых претензий с сохранением потенциала сотрудничества.

Многосторонние конфликты:

Модерация между несколькими участниками с противоположными интересами.

Репутационные риски:

Согласование действий для уменьшения потерь и восстановления доверия.

Модератор организует диалог и учитывает невербальные сигналы там, где стандартные инструменты бессильны.

Шаг 1: Цель

Разница между коммуникацией и переговорами с целью.

Шаг 2: Анализ ролей

Диагностика «частей личности (ЧЛ)»: с какой позиции мы говорим (родитель, партнёр, бизнесмен, ребёнок).

Шаг 3: Подстройка

Психотипы и распознавание невербальных сигналов. Выбор сценария.

Шаг 4: Алгоритм диалога

Как начать сложный разговор «с нуля» при наличии сопротивления. Динамика и выявление потребностей.

Шаг 5: Интересы и BATNA

Разграничение эмоций и потребностей. Составление Коридора условий (минимальная, оптимальная и высшая планка).

Доверие и Репутация

Основа любого результативного диалога.

Беспристрастность

Этические нормы и абсолютный нейтралитет модератора.

Конфиденциальность

Строгая защита информации в чувствительных вопросах.

Границы компетенции: Мы разграничиваем личную психологическую поддержку и переговорный процесс. Во время модерации формируется только психологическая опора для переговоров. Глубокие терапевтические запросы решаются исключительно путём привлечения другого специалиста.