Мистецтво переговорів та модерація сміливих діалогів

Позиції

емоції, вимоги, глухий кут

Інтереси

справжні потреби, стратегія

Ольга Бєленко. Сертифікована експертка з переговорного мистецтва, практичної невербаліки та модерації конфліктів.

20+ років досвіду у підприємництві.

40+ вирішених складних ситуацій (бізнес, капітал, родина).

8+ років системного навчання у школі переговорів А. Яценка.

Спеціалізація: переговори, що зайшли в глухий кут. Відновлення діалогу, узгодження інтересів та досягнення чітких домовленостей.

Власники бізнесу

Драйвер: Партнерство та розвиток.

Конструктивне розв’язання суперечностей, довгострокові партнерства, фокус ресурсів на розвитку.

Представники бізнесу та менеджери

Драйвер: Вплив та захист.

Посилення впливу, захист інтересів компанії, досягнення передбачуваних результатів.

Члени підприємницьких родин

Драйвер: Спадкоємність та довіра.

Відкрите обговорення власності, узгодження інтересів поколінь, збереження довіри.

Фахівці у комунікації

Драйвер: Рішення та наслідки.

Управління щоденними складними комунікаціями та відповідальність за наслідки рішень.

Коли прямі переговори не дають результату, а суд не розв’язує суперечностей.

Поділ бізнесу та майна:

Узгодження часток, оцінка активів, екологічний вихід з бізнесу або зміна структури власності.

Складне розлучення та спільний бізнес:

Розмежування сімейних та ділових питань, збереження операційної стабільності.

Переговори з ключовими керівниками:

Робота з ультиматумами фахівців, втрата яких створює критичні ризики для бізнесу.

Суперечки щодо бренду та активів:

Інтелектуальна власність та завершення партнерства зі збереженням можливості діалогу.

Родина та Капітал

Родинні питання бізнесу:

Узгодження бачення управління, передача капіталу наступному поколінню, розподіл ролей.

Кризи та Тиск

Умови тиску:

Стратегія захисту від адміністративного, фінансового або силового впливу.

Комерційні суперечки (високі ставки):

Врегулювання фінансових претензій зі збереженням потенціалу співпраці.

Багатосторонні конфлікти:

Модерація між кількома учасниками з протилежними інтересами.

Репутаційні ризики:

Узгодження дій для зменшення втрат та відновлення довіри.

Модератор організовує діалог та враховує невербальні сигнали там, де стандартні інструменти безсилі.

Крок 1: Мета

Різниця між комунікацією та переговорами з ціллю.

Крок 2: Аналіз ролей

Діагностика «частин особистості (ЧО)»: з якої позиції ми говоримо (батько, партнер, бізнесмен, дитина).

Крок 3: Підстроювання

Психотипи та розпізнавання невербальних сигналів. Вибір сценарію.

Крок 4: Алгоритм діалогу

Як почати складну розмову «з нуля» за наявності спротиву. Динаміка та виявлення потреб.

Крок 5: Інтереси та BATNA

Розмежування емоцій та потреб. Складання Коридору умов (мінімальна, оптимальна та найвища планка).

Довіра та Репутація

Основа будь-якого результативного діалогу.

Неупередженість

Етичні норми та абсолютний нейтралітет модератора.

Конфіденційність

Суворий захист інформації у чутливих питаннях.

Межі компетенції: Ми розмежовуємо особисту психологічну підтримку та переговорний процес. Під час модерації формується лише психологічна опора для переговорів. Глибокі терапевтичні запити вирішуються виключно шляхом залучення іншого фахівця.